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外国人材とのコミュニケーションで大切なことは、「相手の言語や文化の違いを前提にして、具体的に伝える」ことです。日本人同士なら通じる「察する」「空気を読む」を、外国人材には期待しないほうがうまくいきます。

この記事では、すれ違いが起きやすい場面、今日から使える伝え方、困ったときの相談先を整理します。外国人を雇用する効果や受け入れの流れは、外国人を雇用するメリットの記事で解説しています。

職場で外国人材と働く機会は増えています

厚生労働省の発表では、2025年10月末時点の外国人労働者数は257万1,037人で、前年から約26万8,000人増えました。外国人を雇用している事業所も、37万1,215か所と、前年より約2万9,000か所増えています。

国籍も言語もさまざまな人と同じ職場で働くことが、特別なことではなくなっています。だからこそ、「伝えたつもり」で終わらせない工夫が必要になります。

すれ違いが起きやすい3つの場面

あいまいな指示: 日本人の同僚には伝わっても、外国人材には伝わらないことがあります。「できれば早めに」より「明日の17時までに」と伝えるほうが、迷いが減ります。この工夫は、日本人社員にとっても仕事のやりやすさにつながります。

仕事の進め方: 日本の職場では「報告・連絡・相談」を重視することが多く、自分の判断で進める考え方の職場もあります。経験の違いを前提に、どこまで本人の判断で進めてよいか（権限の範囲）もあらかじめ伝えておきましょう。

注意のしかた: 職場のパワーハラスメント防止措置は、事業主の義務です。遅刻や小さなミスでも、人前で厳しく注意すると、相手が強く傷つくことがあります。事実と改善してほしい点を、一対一で伝えましょう。

外国人材とのコミュニケーションで大切なこと

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• 「伝わっていないかも」を前提にする: 日本は、言葉にしない部分を相手が察するコミュニケーションが多いとされます。空気を読む行動は、言語や文化が違う人には難しいことがあります。何を・いつまでに・どうするかを、言葉で伝えましょう。
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• 時間の感覚の違いを前提にする: 遅刻に対する受け止め方は、国や職場によって違います。遅刻をしても反省の様子が見えないときは、頭ごなしに叱るより、遅刻で起きる困りごとを丁寧に説明し、再発防止策を一緒に考えます。
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• 国の傾向で人を決めつけない: 「この国の人はこう」という傾向はあくまで参考です。個人としての能力や希望を聞き、キャリアや評価の基準を明確にすることが、意欲につながります。
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• 悪気がなくても、差別的に受け取られる言動に気をつける: 経営層や人事担当者が外国人雇用のルールを理解し、職場の全員に共有しておきましょう。研修やロールプレイで確認する方法もあります。

今日から使える伝え方のコツ

日本語の習得度は人によって違います。来日して間もない人と話すときは、次の点を意識してみてください。

• ・ゆっくり、はっきり話す
• ・短く、簡単な言葉で話す
• ・伝わらないときは、似た意味の言葉に言い換える
• ・「えー」「まあ」などの意味のない言葉を減らす
• ・方言や、地域特有の言葉は避ける
• ・言葉だけでなく、表情や手振り、実際のものを見せる

あわせて、自社のルールを見直す姿勢も大切です。外国人材から「なぜこうしているのか」と聞かれたときに、理由を説明できないルールは、日本人社員にとっても見直しのチャンスになります。日本のやり方を一方的に求めるのではなく、お互いが歩み寄る姿勢で話し合いましょう。

困ったときの相談先

外国人雇用管理アドバイザーは、外国人を雇用する事業主が無料で相談できます。申し込みは事業所を管轄するハローワークで、日程を調整したうえで事業所へ訪問してもらうこともできます。

特定技能外国人を受け入れる場合は、受入れ企業が支援計画に基づいて支援を行う義務があり、登録支援機関に委託することもできます。特定技能の対象分野は19分野です。自社の業種や採用の状況は、特定技能の採用方法で確認できます。

まとめ

外国人材とのコミュニケーションでは、「伝わっていないかもしれない」という前提で、何を・いつまでに・どうするかを具体的に伝えることが基本です。困ったときは、外部の相談先を使うことも検討してください。

ONODERA USER RUN（オノデラユーザーラン）は、海外の自社教育拠点「OUR BLOOMING ACADEMY」で日本語と職種別の教育を行い、育てた特定技能人材を企業様にご紹介しています。入国前の教育では、「異文化レジリエンス教育」を取り入れ、日本社会への適応と職場への定着を目指しています。

入国後は、登録支援機関として、生活や学習の支援を行います。採用から入社後の支援までを、一つの窓口でご相談いただけます。外国人材の雇用をお考えの企業様は、まずはお気軽にご相談ください。

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Sources

• 厚生労働省 「外国人雇用状況」の届出状況まとめ（令和7年10月末現在、2026年1月30日公表）（2026年11月12日確認）
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• 厚生労働局 外国人雇用管理アドバイザーのご案内（2026年11月12日確認）