事例紹介

１）特定技能外国人材を採用された経緯を教えてください

現在の日本の医療現場、介護施設のどちらも同じ状況ではあると思いますが、看護補助者などの介護職の人材確保は、かなり難しい世の中になっていると思います。もちろん当院も同じ状況です。また、人材を採用できたとしても私たちが求めている「当院への定着」がなかなか希望通りにいかない現状があります。

そのような中、周囲の病院や施設においても「外国人材の方を採用し、一緒に働いている」という情報が次々と入ってくるようになりました。そこですでに受入れを行っている施設を見学させてもらったり、そこで実際に働いている外国人材の方々と話しをしてみました。

その施設ではインドネシアの方を何十人も受入れていましたが、みなさんとても明るく、スタッフやご利用者さまとトラブルになっている様子もありませんでした。その様子を見ていると「当院でも1、2名からであれば受入れができるのではないか」と確信が持てました。

ちょうどそのころに札幌市が行っている「外国人受入・定着支援事業」での補助金活用が可能と知りました。その受託先がもともと情報収集を行っていたOURさんで、採用に向けて誠心誠意対応していただけたので、お二人を受入れることになりました。

２）受入れの際に大変だったことや準備されたことは？

濵長様：

当院として初めての受入れだったため、前例も経験もなくどうしたらよいか迷っていました。まずは二人用に業務手順をまとめたマニュアルや、業務評価表を周辺の受入れ施設、病院の情報も取り入れながら作成しました。

日本語のみの記載では難しいかと思い、内容はすべてインドネシア語に翻訳をして追加しました。またカタカナが読める、というお話を事前に伺っていたので、患者さまとスタッフの名前にカタカナのルビを振りました。

また、スタッフに対しては事前オリエンテーションとして、やさしい日本語やインドネシアに関する紹介、特徴や生活習慣などをひとりずつ対面で実施しました。リハビリ、医師、事務系のスタッフも興味持って一緒に参加してくれた方もいたので、病院全体として受入れる準備をしました。

実際に彼女たちが入職して話をしてみると、「ひらがなの方が読みやすい」とわかったので、カタカナで表記していたものはひらがなに変更。そして私たちが立てていた業務計画よりも、はるかに二人の業務の習得が早かったので、業務に関する計画やマニュアルは二日に一回程度の頻度で修正や変更を行いました。

これはうれしい悲鳴でした！

彼女たちが入職したころ（※2026年1月）に札幌では大雪が降っていました。

二人とも控えめな性格なので、靴下がすごく濡れていて足が冷たいはずなのに、特に何も言わずにそのまま仕事をしていたことがありました。

また職場に飲み物を持ってこなかった日があり、水分補給ができていませんでした。やはり環境に慣れるまでは、彼女たちの様子を観察してできるだけフォローをしてあげなければ二人のモチベーションが下がってしまう可能性がありますね。その後は意識しています。

鈴木様：

私は書類手続きに関する部分がいちばん苦労しました。初めての受入れだったので当初から大変だろうと予想はしていましたが、「まだ手続きがあるのか、、、」と思うくらい書類の準備が大変でしたね。

その部分は日本人のスタッフを採用する際とは異なる点だと思います。

３）二人の受入れが職場にもたらした影響や効果は？

濵長様：

二人の受入れが与えた影響は大きく二つあります。

一つ目は、周りのスタッフが二人に対してとてもやさしくフォローしてくれていること。最初にオリエンテーションでスタッフに伝えていたとおり、「やさしい日本語」で声かけをしてくれて、国の特性や対応してほしいことをかなり守って接してくれています。

彼女たちにも振り返りの時間に挨拶の仕方などを伝えると、とても忠実に守って実施してくれています。病棟のスタッフに限らず、病院へ来る人にも教えた通りに挨拶をしてくれます。
結果スタッフみんなが挨拶をするようになりました。おたがいに慣れもあったので、彼女たちを受入れることで、あらためて病棟の看護職・介護職のスタッフが自ら気をつけるようになりました。これはほんとにいい効果があったと思います。

二つ目は、看護補助者の業務がはるかに軽減されました。みなさんが二人に対して「助かる」とほめてくれます。たとえば私が休みの日や現場に行けない時間帯にもみなさんがしっかり助けてくれている状況です。
私にとっては、この点も受入れを行ってよかった点だと感じています。

鈴木様：

本当に挨拶や協力体制のところも全員でしっかりできているので、病棟が和んでいる感覚があります。現在二人は同じ病棟で勤務しているのですが、少しずつ業務も効率的に動けるようになってきています。もう一方の病棟にサポート対応してくれてます。

このように勤務している病棟だけではなく、他の病棟にもいい影響を与えてくれています。今のところ彼女たちに対して現場からマイナスな言葉はひとつも出てきていません。

４）彼女たちとの日本語でのコミュニケーションについて教えてください

濵長様：

入職してから1ヶ月ぐらいしか経っていませんが、私から見るとすばらしいと思います。

彼女たちが来る前に日本語試験N4を合格していると聞いていたので、そのレベルがどのくらいなのかも調べてみました。しかしいくら母国で勉強してきたとはいえ、いざネイティブな日本語の中に入ってくると、やはり理解が難しいところもあったと思います。

私は約1ヶ月間、担当として二人と一緒に仕事をしてきました。その中で補助的に簡単な英語やインドネシア語を使いながら、コミュニケーションを取っていました。3週目ぐらいになると、だんだんと会話ができている感じがしてきたので、それから業務中は完全に日本語で話をするとおたがいに決めました。

二人が伝えたい日本語が出てこないときはじっと待って、つぎの日本語が出てくるまでフォローや誘導を行いながら話をしています。そして毎日仕事が終わる15分ほど前に、三人で今日勉強したことや困っていること、覚えてほしい日本語を見直して、次の日に生かせるように調べたり、暗記してもらったりしていました。

教えた日本語がどのような意味なのか、そして「明日からはこの言葉を使ってくださいね」と伝えると忠実に守って対応してくれています。

現場のスタッフからもほめられています。

本人たちの努力だとは思いますが「どうやって日本語を教えたの？　こんなに早く日本語覚えたのですか！」という声もありました。

５）現在の業務内容は？

最初は本人と患者さまがおたがいに困ることがないように、患者さまに直接関わることがない周辺業務を中心に組み立てていました。

しかし、私たちが想像していた以上に日本語の習得と業務を覚えるスピードが早かったので、スタッフが付きながらではありますが、患者さまの部屋の中に入って行う清拭や食事介助などの業務もお願いしています。日勤業務のうち、物品請求などの完全に日本語を使うようなもの以外の業務はほとんど行ってもらっている状況です。

こちらの感覚ではありますが、3月後半から4月あたりで早番遅番もできるようになりそうです。早番遅番ができるようになると、夏ぐらいには夜勤にも入れるのではないかと思っています。このスピード感で業務ができるようになれば、入職から半年ぐらいで独り立ちできると思います。

６）今後期待していることは？

鈴木様：

まずは業務をしっかり覚えてもらい、独り立ちできるまでになってほしいです。
一方で、仕事と自分たちの日本での生活のバランスをうまく取っていってほしい。今は本当に仕事を覚えることで一生懸命な状態だと思います。

この前もOURの担当支援員さんにその点のフォローをお願いしたので、大丈夫だと思いますが「しっかりご飯が食べられているか」「買い物に行けているか」という生活面は私たちもなかなか見えづらく、心配な点でもあります。そして二人とも最終的には介護福祉士を目指すという目標があると思うので、その目標に向けた勉強も少しずつ進めていただけたらと思っています。

濵長様：

私個人としては、彼女たちがきちんと仕事を覚え、介護福祉士も取得できたら次世代のための指導者になってほしいと日々、二人に伝えています。この先も人手不足が解消されるのはなかなか難しいと思うので、二人の活躍によって私たちも現場で動きやすくなるのではないかと思っています。