事例紹介

※インタビューは2021年10月に実施いたしました。

１）外国人採用を始めたきっかけを教えてください。

職員が不足しているなか、日本人の応募自体が減ってきたことがきっかけで、外国人材の採用を考えはじめました。どんどん日本人の応募が減ってしまっている現状から、今後を考えると外国人採用が必要になってくると思い採用を進めました。

２）在留資格の中で特定技能外国人を選んだ理由、採用の決め手は何ですか？

在留資格は、技能実習は考えておらず、EPAと特定技能を検討しておりました。EPAの勉強もしていましたが、自分たちがやらなければいけないこと、負担することが多く、難しいと感じました。特定技能は自分たちの負担を考えた際に手をつけやすかったことが決め手です。

３）弊社から採用をした決め手を教えてください。

2019年の大分で開催された全国介護老人保健施設記念大会でOURさんのブースがあり、外国人材にちょうど興味があったため話をお伺いしたことがきっかけです。自社ですべて運営している点や現地学校での無償教育の取り組みなど、一貫性のあるところが良いと思いOURさんに決めました。

４）登録支援を委託した理由を教えてください。

自社で支援をするとなった際は事務の労務が増えてしまい、現状も多忙の中、負担が増えることに対応することは難しかったです。初めて実施することでもあったため負担が大きい分、登録支援に委託することを決めました。

・委託して良かったことはありますか？

外国人材と施設の間に入り、話を聞いていただけるところが良かったです。また、どうしても施設では管理しきれない生活面などの部分で支援を任せられるのでとても安心です。

５）初めての外国人材受け入れにあたり不安はありましたか？

何も分からない状態で、どうしたらいいか分からない不安や受け入れ後うまくいくかどうか、他職員にも迷惑がかかるのではないか、コミュニケーションの部分では言っていることが分かってもらえるかなどの不安がありました。けれど、事前にOURさんが、入社する２人のお国や宗教などについて職員に対し説明していただいたことやオンラインで２人と話したり、入社前に施設にきてもらいました。入社前に日本語レベルが高くしっかりとコミュニケーションがとれることが確認でき安心しました。

６）受け入れにあたり、何か準備されたことはありますか？

受け入れ前の準備は上記のような対応や住居の準備などはOURさんにお願いして準備していただいていました。受け入れ後に準備したこととして、施設内に職員の顔と名前を掲示していますが、名前が漢字のため、ジンさんアウンさんは顔と名前が一致しないこともありました。そこで職員の休憩室に名前にふりがなをふったものを用意したり、利用者様の名前にもふりがなをふり、２人が覚えやすいように対応いたしました。

施設外では、２人がバス通勤のため定期券の購入場所を案内したり、通勤で困ることがないよう事前にオリエンテーションを実施いたしました。また、通常の勤務シフトだとバスの運行時間外に業務が終了するため帰宅ができなくなります。バスが運行している時間内に業務が終わるようシフトを変更し、対応しております。

また、入社初めの頃はしっかりコミュニケーションをとるために介護長が自宅まで２人を迎いに行き、出勤しておりました。業務でも最初の２カ月程は介護長がつきっきりで指導にあたりました。

７）ジンさん、アウンさんについての評価はいかがですか？

２人とも知的で、伝えたことが理解できています。仕事覚えも早く感覚が良かったです。そんな２人の様子を見て、周りの職員も認めています。職員とは、冗談を言い合うような仲です。利用者様は認知症の階を担当してもらっていますが、特に問題もなく他職員と同様に接していただけています。

～今後の課題～
言われたことは問題なくこなすことができ、予測して行動もできていますが、気遣いがもう少しできるといいです。日本人のおもてなし精神の部分が経験を積んで取得できることなのか課題に感じています。また、同じ業務の連続だと少し抵抗があるようで、日本人とは異なり自分の主張をしっかりと伝えてきます。状況説明すれば、理解し業務をこなしてくれます。

８）ジンさん、アウンさんに期待していることは何ですか？

ビザの期限で先が決まっているのでこれからさらに技術習得をしていってほしいです。また、その証としてぜひ介護福祉士の取得をしてほしいです。春には初任者研修を受講予定で、実務者研修も実施予定でいます。資格取得に向けて施設も協力していきたいです。

９）今後の採用予定を教えてください。

時期や人数は未定ですが、特定技能外国人の採用を予定しています。また、採用に当たりOURさんにご相談させていただければと考えています。