事例紹介

※本インタビューは、2025年3月に実施いたしました。

1）外国人材の受入れを初めて聞いた際の心情を教えてください。

初めて受入れの話を聞いた際は、業務内容や専門用語の説明などを私自身がしっかり伝えることができるかという点がとても不安でした。現場で勤務する職員も細かい説明ができるのか心配していました。

ですが、当初から外国人材に対してマイナスなイメージを持つスタッフはあまりいませんでした。

2）受入れにあたり、業務面・生活面のそれぞれで準備されたことはございますでしょうか。

生活面では施設長をはじめ、事務局の方々が住居の準備や車で買い物の手伝いなどを行いました。また、何か困ったことがあれば話を聞き、対応をしていました。

仕事面では、職員でミャンマーの国や文化、国民性などについてインターネットを活用し、学習をしていました。また、ご利用者様の氏名と写真を載せた一覧表、業務のタイムスケジュール、介護に必要なものの名称と写真を載せた表も作成しました。彼女たちが入職前に事前に学習ができるように、準備したマニュアル等の書類は一度OURさんに共有し、ミャンマー語に翻訳していただいたものを彼女たちに送付してもらいました。

そして、全職員が施設内で使用するものの呼び方についても統一しました。例えば、「昼用」「夜用」と呼んでいたパットも伝わりやすいように「ピンクのパット」「ブルーのパット」というように誰もが見てわかるように変更しました。介助方法も職員によって教え方に差が出たり、伝え方が違ったりすることがあります。この点は日本人職員が新しく入職した際も課題になっていました。そのため、今回をきっかけに誰が教えても一緒になることが多いように指導内容を整理しました。

・彼女たちの入国前には内定者交流会を実施いたしました。感想をお聞かせください。

オンライン越しではありますが、全員とても笑顔が素敵だと思いました。交流会の時点ではある程度は日本語で会話できましたが、細かい内容については伝えることが難しいと感じる場面もありました。

3）外国人材受入れ後の印象や苦労した点はございますでしょうか。

受入れた当初は様々なことに関する説明が伝わりにくかったです。ミャンマーでは、日本語を標準語で勉強されてきているので、方言がネックになっていました。15名から受ける質問は方言の意味に関することが多かったです。ご利用者様が使う方言の中には私も時々わからないことがあったくらいなので、彼女たちもその点は苦労したと思います。

そして、日本語は「橋と箸と端」が全部「はし」と読むように、同じ言い方でも意味が違うものがあります。日本人であればそれを文章の前後やイントネーションから無意識に意味を判断すると思いますが、そこが難しい。日本語独特な表現を理解するのはやはり難しいと話していました。

また、日々指導を行うなかで指示を出した際に「はい、わかりました。」と返事があっても言葉を勘違いしていたり、指示の内容の行き違いがあったりしたこともありました。ご利用者様との会話の中でも内容が難しくわからなかったことがあり、そうするとご利用者様から不満が出てくることになるので、都度、そのご利用者様が何を言いたいのか、何をしてほしいのかというのを理解できるまでコミュニケーションをとって説明していました。

現在は、みなさん問題なく会話できており、特に最初に受入れた6名に関してはコミュニケーションをとる中で日本人と話していると感じるくらい、会話ができ、冗談を言い合うような関係になっています。

4）現在、15名の外国人材を受入れていただいておりますが、大人数を指導される際に気を付けている点はございますか。

人数が多いため、どうしても彼女たち同士が母国語で喋ってしまうと、ご利用者様から「何を言っているのかわからない」という言葉や、ミャンマー語で会話しているその雰囲気から「自分がないがしろにされているのではないか」ということをおっしゃる方もいらっしゃいました。人が多くなれば母国語で話してしまうというのはよくわかりますが、ご利用者様の前では日本語で話しましょうと指導しました。細かい点やわからない点はミャンマー語で伝えあっていただければと思っていますが、「施設内にはご利用者様もいるよ」ということを彼女たちに伝えて、なるべく意識してもらうようにしています。

5）現在の外国人材の業務状況を教えてください。

2024年9月入職の6名（以下、第一陣）については、夜勤をしていただいています。当施設の夜勤は、多床室がそれぞれの階で3人、ユニットが1人のスタッフで対応しています。ユニットで何かあれば多床室の担当スタッフにフォローしてもらう形にしていますが、ユニットを担当している外国人材の方はすでに1人で夜勤業務を行ってもらっています。

初めはできなかったことやご利用者様から不満を伝えられることもありましたが、彼女たちに聞くと、帰宅してから「今日はこんな感じだった」「ここを気をつけなければいけない」という会話を自分たちで行っていたそうです。その結果、先日、ご利用者様のなかになかなか笑顔を見せない方がいらっしゃるのですが、その方に初めて笑っていただきましたととても嬉しそうに話してくれました。それは本当に私達もすごいと思いました。その話をご利用者様本人へも伝えるととても照れていました。
このように、普段からの努力によって結果が出ているというのは業務の中から感じています。

2025年1月入職の9名（以下、第二陣）は、夜勤業務を練習している段階です。最初に受入れた方々が夜勤の業務練習をした際は、通常3人で多床室の業務を行うところを4人にして2人組に分かれて行っていましたが、業務の説明を効率的に行うために、日本人スタッフ、第一陣の外国人材、第二陣の外国人材の3名体制で練習を行っています。ユニットの夜勤業務の場合は、日本人スタッフと第二陣の外国人材のペアで業務内容を指導しています。

・シフトごとのスタッフの人数に対して、どのくらいが外国人材のスタッフで勤務されていらっしゃいますでしょうか。

現在、1シフトに対し、多床室では特定技能のスタッフが5名、日本人スタッフが6～7名です。ユニットについては、特定技能のスタッフ5名に対して、日本人スタッフ5名で勤務しているので、こちらの割合としては半々になっています。

6）現場スタッフやご利用者様からの外国人材への評価を教えてください。

現場スタッフからは言葉を伝えるのはやはり難しいという意見はありますが、とにかく一生懸命働いている姿がとても素敵です。家族へ仕送りもしながら、勉強も行っている点は、周りのスタッフに対して「私たちも頑張ろう」と思わせてくれるような好影響を与えています。

これは日本の細かい文化になるかもしれませんが、物を置きっぱなしにしてしまうことがあるので、今後は「整理整頓」を意識できたらと思います。ただ、ここまで熱心に仕事に打ち込み、向上心を持って勉強できるという部分は私たちが見習わなければならない部分ではないかと感じるのでお互いに学びあう環境を作っていきたいと思います。

また、ご利用者様からは素敵な笑顔と表情からにじみ出ているくらいのやさしい性格について、特に喜ばれていました。施設内に若い15名が来てくれ、コミュニケーションも積極的にとってくれているので、自分の孫のように接しています。

先日、面会にいらっしゃったご利用者様のご家族も、コミュニケーションがとれるので想像していたよりも日本語が上手と驚いていました。

・外国人材に対し、マイナスな印象を持たれている方もいらっしゃったと思います。そのような場合はどのようにご対応いただいたのでしょうか。

時々「どの国から来たんや」という発言をされる方などはいらっしゃいました。私もとても気がかりで、大丈夫？と声をかけていましたが、彼女たちはそのような際にも落ち込むことはなく、笑いながら冗談っぽく「こんなこと言われました！けれど大丈夫です！」と返事が返ってきました。細かい部分での言葉の意味やニュアンスが伝わりにくいところもあるので、傷ついていないか表情を見ながら注意して、こちらもコミュニケーションをとるようにしました。

7）職場定着に向けて取り組まれていることはございますか。

外国人材の方々を理解しようという姿勢で、コミュニケーションを積極的に取り、困っていることがあればできる限り手助けをするように心がけています。不安に感じる部分があれば1人で抱えこまないように、私達に言いにくいことは自分たちが話しやすい人に相談してねと彼女たちには伝えています。

外国人材の受入れ体制として、定期的な面談を実施し、その内容を最終的に園長にまでしっかりと確認いただくなど、様々なスタッフが関わっています。

8）外国人材が業務と日々の学習を両立させるためにサポートいただいていることを教えてください。

みなさん仕事が終わってから、自宅学習をしていると聞いていますが、夜勤に入ってしまうと夜の時間に学習ができなくなります。そのため、面談の際に学習を行っている曜日や時間帯をヒアリングし、できる限りその曜日には夜勤を入れないように配慮をしています。どうしてもその曜日に夜勤に入っていただく必要がある際は本人と相談するなど、学習への支障がないように勤務調整をしています。また、休み時間に勉強をしたいと言っている方もいらっしゃるので、施設にある会議室などを開放し、学習ができる環境を整えています。

そして、彼女たちが使用しているOURさんの教材を見せてもらいましたが、率直にすごいと感じました。私たちも勉強になるぐらいの内容で、おそらく日本人でもわからない方もいらっしゃるのではないかと思うくらいでした。

9）外国人材の受入れが太地町に与えた影響をお聞かせください。

最近も、外国人材数名と遊びに行くために車で送迎をしていましたが、近所の方々から「どこ行くん？」と話しかけられるぐらいとてもコミュニケーションが取れていました。

また、「あの子たちええ子やね！」という評判もよく周りから聞きます。今はかなり減っていると思いますが、少し前日本人がよく行っていた「おすそ分け」を彼女たちが近所の方々にしているようです。やはり太地町は高齢者が多いので、若い方が「料理作ったので食べてください」と持ってきてくれることがとても喜ばれています。

10）今後の課題や期待していることはございますか。

今後の課題は、記録です。現在もある程度の記録はできていますが、細かい部分まで記録するということが課題になっています。日本語でいうと簡単ですが、例えば「今日、○○さんが〇時にチアノーゼが出ていたのでバイタル測定をして、看護師に報告する」というような内容の詳細はなかなか入力が難しいです。

チアノーゼの意味も肌が紫色になることだよというように説明が必要になります。また、日本人も同様ですが中にはパソコンの入力が苦手な方もいらっしゃいます。介護は記録の部分が大事なので、引き続きこちらも指導を行っていきます。

また、この介護業界で避けて通れないことが「看取り」です。救急搬送時の対応など、日常業務ではない対応も研修はしていますが、実際に対応するとなると研修時と全く一緒というわけにはいきません。先日もご利用者様お一人が失神した状態になっており、私にすぐに報告がありました。その際は早急に対応できましたが、この点も個人差があります。15名全員が同等のレベルで緊急対応ができるように期待しています。

そして、近年、介護業界全体でリフトなどの道具を使用した介護というものが広がっています。実際に当施設でも移乗介助の際にスライディングボードを使用しています。彼女たちへ入職後のオリエンテーションで説明した際に、スライディングボードの使い方はわからないです、難しいですという反応がありました。これは日本人スタッフにも言えることですが、スタッフ同士で道具を使用した介助練習をする際は簡単にできるのですが、実際に現場でご利用者様を相手にして介助をすることは難しいです。道具を使用した介助にも今後は慣れていく必要があると感じています。